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Libro de Reclamaciones Virtual

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y normativas de telecomunicaciones.

* La formulación de reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI o presentar apelación/queja ante OSIPTEL. * El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en los plazos fijados por la normativa vigente (en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor).

Conceptos:

  • Reclamo: Manifestación de disconformidad relacionada a los servicios contratados (interrupción, facturación o idoneidad).
  • Queja: Malestar o disconformidad respecto a la atención recibida por parte del personal, o por defectos en la tramitación de su requerimiento.

Descripción de Sub motivos:

  • Avería: Desperfectos técnicos, corte, pérdida total de señal de TV o Internet, lentitud de conexión.
  • Calidad de servicio: Intermitencia recurrente, degradación de velocidad, problemas de señal o cobertura.
  • Facturación: Cobros indebidos, desacuerdo con montos facturados, penalidades o falta de emisión de recibos.
  • General: Dudas operativas, solicitudes asociadas a contratos o trámites no contemplados en las anteriores.